科技的發(fā)展為人們生活舒適度的提升帶來了更多可能性，比如智能家居產(chǎn)品的出現(xiàn)，就是這類可能性的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。那么智能家居在經(jīng)歷了這么多年的發(fā)展之后，是否為人們帶來了更好的智能體驗(yàn)？智能家居產(chǎn)品要怎樣才可以為用戶帶來更好的生活呢？

01

1990 年，微軟之父比爾.蓋茨在美國(guó)華盛頓州建造了一所占地 6600 平方米的豪宅，取名“未來屋”。在智能家居的發(fā)展史上，未來屋是繞不開的一座里程碑。得益于比爾.蓋茨的財(cái)力，原先只有在《回到未來》電影中才能看到的畫面，最終真實(shí)地被應(yīng)用到未來屋上。

每一位走進(jìn)未來屋的客人，都會(huì)佩戴一枚智能胸針。胸針中存儲(chǔ)了來賓的詳細(xì)資料：偏好的濕度、溫度、燈光、音樂、畫作等；走進(jìn)會(huì)客廳，空調(diào)會(huì)將室溫調(diào)整至客人偏好的溫度；音響系統(tǒng)則播放客人偏好的曲目；燈光也隨之響應(yīng)，與音樂節(jié)奏輝映；與墻體融為一體的液晶電視，會(huì)自動(dòng)顯示客人喜歡的名畫或影片……

時(shí)光荏苒，自未來屋誕世后，智能家居已發(fā)展了 30 余年，這個(gè)賽道也涌入了更多的實(shí)力玩家。國(guó)外的 Crestron、Control 4、Amazon、Google Nest，國(guó)內(nèi)的華為、小米、海爾、歐瑞博……一個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代拉開了序幕。

2012 年 4 月，中國(guó)智裝委推出了《智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品分類》，為智能家居產(chǎn)品梳理了二十種分類：

1. 控制主機(jī)：指封裝好的具有智能家居系統(tǒng)控制功能的控制器硬件和軟件；
2. 智能照明系統(tǒng)：控制燈光強(qiáng)弱、場(chǎng)景設(shè)置和定時(shí)設(shè)置；
3. 電器控制系統(tǒng)：控制主機(jī)對(duì)家用電器、電源插座開關(guān)進(jìn)行的相關(guān)控制；
4. 家庭背景音樂：音源經(jīng)功放設(shè)備放大，連接到房間各區(qū)；
5. 家庭影院系統(tǒng)：家庭環(huán)境中實(shí)現(xiàn)影院效果；
6. 對(duì)講系統(tǒng)：具備叫門、攝像、對(duì)講、室內(nèi)監(jiān)控室外、遙控開鎖、夜視等功能；
7. 視頻監(jiān)控：包括攝像、傳輸、控制、顯示、記錄登記五個(gè)部分；
8. 防盜報(bào)警：包括報(bào)警和緊急呼叫功能；
9. 電鎖門禁：開關(guān)功能；
10. 智能遮陽：根據(jù)周圍自然條件的變化自動(dòng)調(diào)整簾片或整體升降；
11. 智能家電：自動(dòng)監(jiān)測(cè)自身故障，自動(dòng)測(cè)量、控制、調(diào)節(jié)和與遠(yuǎn)程通信；
12. 暖通空調(diào)系統(tǒng)：主要指溫控器和 HVAC 控制；
13. 太陽能與節(jié)能設(shè)備：家庭能源管理；
14. 自動(dòng)抄表：遠(yuǎn)程獲取儀表數(shù)據(jù)；
15. 智能家居軟件：通過打通底層協(xié)議，控制智能家居各類系統(tǒng)；
16. 家居布線系統(tǒng)：寬帶接入、家庭通訊、電線等排布；
17. 家庭網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)傳輸通道，通過家庭網(wǎng)絡(luò)與外界連接；
18. 運(yùn)動(dòng)與健康監(jiān)測(cè)：具備個(gè)人健康與運(yùn)動(dòng)狀況監(jiān)測(cè)功能的家居與家電產(chǎn)品；
19. 花草自動(dòng)灌溉：根據(jù)溫濕度自動(dòng)補(bǔ)水；
20. 寵物照看與動(dòng)物管制：家居寵物用品。

上述的二十種分類，屬于系統(tǒng)層面，具體到某一個(gè)分類，其下又有許多分支，例如視頻監(jiān)控又包括攝像機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)附件、視頻監(jiān)視套件和視頻錄像設(shè)備。

除此之外，各個(gè)分類間，也互有耦合關(guān)系，控制主機(jī)和家居布線作為智能家居的底座，是其余系統(tǒng)得以運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)；家庭背景音樂同防盜報(bào)警間互相配合，相關(guān)警訊才能擴(kuò)散傳播；對(duì)講系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、防盜報(bào)警、電鎖門禁則一同組成了一個(gè)大的家庭安防系統(tǒng)。

02

毫無疑問，智能家居是個(gè)復(fù)雜的生態(tài)體。人、時(shí)間、空間所交互出的場(chǎng)景、行為，如同一顆混沌球一般，千絲萬縷，勾連又糾纏。這也是為何智能家居誕生伊始，如小米一般的科技公司會(huì)選擇從單品切入。而直到近兩年，由于單品本身的內(nèi)卷化，海爾提出的場(chǎng)景戰(zhàn)略才逐漸得到行業(yè)整體的重視。

然而，光光談?wù)搱?chǎng)景是不夠的，歸根結(jié)底，場(chǎng)景是一個(gè)抽象的詞，就如同我們所談?wù)摰闹悄芗揖拥奈磥硎恰钢鲃?dòng)智能」一般，沒有人知道如何達(dá)成這樣的路徑。那到底怎么做呢？借助第一性原理，我們?nèi)匀灰氐?a href="http://www.51zclw.cn/archives/tag/%e7%94%a8%e6%88%b7" title="【查看含有[用戶]標(biāo)簽的文章】" target="_blank">用戶需求本身。

好的產(chǎn)品是在用戶需求和公司既有能力間找到交集，因此我們暫不考慮智能家居的推薦算法（也即所謂的主動(dòng)智能）。在抽象模型上，智能家居是人、設(shè)備和時(shí)空三者間的交互。人包括家庭成員和外來訪客，設(shè)備則是人用以完成某項(xiàng)活動(dòng)的工具，時(shí)空是活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所。

在這個(gè)抽象模型中，我們至少可以分析出兩點(diǎn)：

1. 人是多樣化的，多樣化的人衍生出多樣化的需求；
2. 設(shè)備是完成活動(dòng)的工具，真正重要的是活動(dòng)而非設(shè)備本身；我們應(yīng)該努力為用戶創(chuàng)設(shè)活動(dòng)路徑，在路徑中自然地添置設(shè)備以完成該活動(dòng)。

具體來說，一個(gè)家庭中存在多位家庭成員，不同的家庭成員對(duì)于房間的溫度、濕度都有所不同。雙方雖然共享空間，但喜好是不一樣的，因此，家居的智能化體現(xiàn)在能夠根據(jù)家庭成員的不同偏好設(shè)置不同的運(yùn)行邏輯。

譬如，Sleep Number 360 i8 已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)智能床分區(qū)，夫妻各自都可以設(shè)置自己滿意的硬度、溫度和高度。

再深入思考一下，睡眠是一種活動(dòng)，睡前、睡中、睡后才是一個(gè)完整的活動(dòng)路徑。

當(dāng)用戶打開大門時(shí)、智能門鈴或安防攝像頭將訊息傳遞至臥室，臥室自動(dòng)開門，同時(shí)打開燈光、溫控器，讓房間保持一個(gè)明亮、舒適的氛圍。

當(dāng)用戶上床時(shí)拿起閱讀器時(shí)，床頭燈自動(dòng)打開并調(diào)整至閱讀模式，音箱自動(dòng)播放適合閱讀的輕柔音樂。用戶合上書卷入睡時(shí)，燈光自動(dòng)熄滅，音箱音樂自動(dòng)轉(zhuǎn)為定時(shí)白噪音，窗簾緩慢合上。枕頭、床開始工作，自動(dòng)調(diào)整以適用用戶的睡眠習(xí)慣。音箱通過紅外技術(shù)監(jiān)控用戶的心率和睡眠情況，用戶早晨清醒時(shí)，窗簾緩緩打開，音箱通過語音為用戶播放昨晚的睡眠情況，生成一份睡眠報(bào)告。

以上，一個(gè)簡(jiǎn)單而完整的睡眠鏈路，一個(gè)由 IFTTT 串聯(lián)起來的活動(dòng)鏈路。在當(dāng)下的技術(shù)條件下，它完全是可能的。活動(dòng)的重點(diǎn)在于，交互是自然的，人性化的，仿佛一個(gè)無形的管家，它感知到用戶的行為，而自動(dòng)地觸發(fā)了活動(dòng)流程。

當(dāng)然，仍然不要忘了，設(shè)備雖然為活動(dòng)提供工具屬性，但它本身也是一種存在，它存在于用戶的家居環(huán)境中，與時(shí)間、空間交錯(cuò)而行。自然，除了功能屬性，設(shè)備本身也應(yīng)該具有審美價(jià)值，從而很好地融入到家居環(huán)境當(dāng)中。譬如莫比的跑步機(jī)，跑板折疊起來，背面就成了一幅壁畫。跑步機(jī)收納在墻壁邊，就很好地起到了裝飾作用。

03

如果用四個(gè)詞概括以上的內(nèi)容，那么大概是：使用個(gè)性化、設(shè)備活動(dòng)化、交互人性化、產(chǎn)品美學(xué)化。

1. 使用個(gè)性化：一個(gè)家庭中有多位成員，同一產(chǎn)品應(yīng)該能夠滿足不同用戶的不同需求；
2. 設(shè)備活動(dòng)化：先有不同個(gè)人，再有活動(dòng)路徑，再有設(shè)備填充；
3. 交互人性化：活動(dòng)路徑的觸發(fā)應(yīng)該是自然的、人性的；
4. 產(chǎn)品美學(xué)化：設(shè)備本身要能夠融入居家環(huán)境中，提供審美上的愉悅。

要實(shí)現(xiàn)上述四化，核心在于：

1. 識(shí)別用戶：系統(tǒng)要能夠識(shí)別用戶當(dāng)前的身份和行為；
2. 設(shè)備活動(dòng)化：提前預(yù)設(shè)好場(chǎng)景模式，如同旅行路線，要從用戶的生活中抽象出真實(shí)的使用場(chǎng)景，要有一個(gè)場(chǎng)景庫(kù)，用戶自己選擇，并允許用戶上傳并設(shè)置自己的 IFTTT；
3. 交互人性化：要用人本身的、最自然的生活方式；要把系統(tǒng)作為一個(gè)虛擬管家，賦予人的角色和情感；
4. 產(chǎn)品美學(xué)化：要思考產(chǎn)品的使用前、使用中和使用后，思考它同各類裝修風(fēng)格、放置空間的融入。

這四化中，具備核心價(jià)值的是設(shè)備活動(dòng)化。一款單品如果有充足的活動(dòng)路徑，它就越具備使用價(jià)值。同時(shí)，隨著每一款單品的新增，整個(gè)已有的生態(tài)圈都會(huì)以此受益，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)就由此形成。

譬如，原先只有一款攝像頭，攝像頭只能夠具備安防的屬性，隨著床頭燈的加入，攝像頭能夠與床頭燈間形成聯(lián)動(dòng)，攝像頭檢測(cè)到用戶打開書籍時(shí)，發(fā)送指令給床頭燈，床頭燈自動(dòng)開啟，調(diào)整至適宜的閱讀強(qiáng)度。

現(xiàn)在，又加入了音響，那么攝像頭檢測(cè)到用戶閱讀時(shí)，自動(dòng)開啟音響和床頭燈，原先的閱讀場(chǎng)景被增強(qiáng)了。

這當(dāng)然還不止，當(dāng)用戶監(jiān)測(cè)到用戶入睡時(shí)，能夠自動(dòng)開啟助眠音樂，當(dāng)用戶主動(dòng)打開音響時(shí)，床頭燈能夠根據(jù)音樂的節(jié)奏進(jìn)行光影的配合。

簡(jiǎn)單梳理一下：

• 只有一款攝像頭：安防；
• 攝像頭 + 床頭燈：安防、照明、閱讀場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)；
• 攝像頭 + 床頭燈 + 音響：安防、照明、音樂、閱讀場(chǎng)景增強(qiáng)、睡眠場(chǎng)景、音樂燈光律動(dòng)。

隨著單品的增加，隨著用戶路徑的創(chuàng)設(shè)，每個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值將取決于它所在的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。這樣，單一的產(chǎn)品只要保證在性能、價(jià)格、ID 設(shè)計(jì)上在市場(chǎng)上處于平均水平，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力就取決于整體的生態(tài)。生態(tài)越豐富，產(chǎn)品的價(jià)值就越高。這樣，任何一個(gè)做單一品類的品牌，都無法與生態(tài)型的公司形成競(jìng)爭(zhēng)。

當(dāng)然，此生態(tài)非彼生態(tài)，不是小米的生態(tài)鏈，它的核心關(guān)鍵在于產(chǎn)品間的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。用戶有哪些活動(dòng)路徑，這些要先抽象出來，抽象得越多越好，在抽象路徑中，以產(chǎn)品作為節(jié)點(diǎn)，畫出抽象路徑網(wǎng)絡(luò)，那些重合得越多的抽象節(jié)點(diǎn)，就越是我們重點(diǎn)關(guān)注的產(chǎn)品。

只有一兩條用戶路徑的，就是單品、孤品，難以形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，除非單品本身很高頻，不然就應(yīng)該戰(zhàn)略性放棄，而專注于能形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)價(jià)值的。

在用戶端，產(chǎn)品也不能泛泛而談，要結(jié)合具體場(chǎng)景，體現(xiàn)具體功能。攝像頭和門鈴一起，就是安防屬性；和床頭燈一起，就是服務(wù)屬性；和電視大屏一起，就是娛樂屬性；我們需要先為用戶呈現(xiàn)出活動(dòng)路徑，讓他們產(chǎn)生具體的憧憬，再根據(jù)用戶偏好進(jìn)行搭配。說白了，智能家居就如同炒菜，原材料無非那么幾種，核心關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)造出豐富的食譜，用戶是為食譜、為滋味買單。

當(dāng)然，再好的食材，也需要由服務(wù)員端上去。海底撈的成功，除了菜品本身，還在于為顧客創(chuàng)設(shè)的用餐環(huán)境。它讓用戶感覺到被尊重。這就是產(chǎn)品交互人性化的作用。

交互的人性化，核心在于兩點(diǎn)：

用戶行為的可感知，核心在于傳感器和設(shè)備間通訊。傳感器的核心在于視覺和聽覺，前者是主動(dòng)感知的關(guān)鍵，后者是被動(dòng)喚起的關(guān)鍵。

除此之外，存在傳感器、可穿戴設(shè)備等等，圍繞著視覺和聽覺進(jìn)行更豐富和全面的感知。設(shè)備間通訊，則是把預(yù)先設(shè)定的活動(dòng)路徑中，節(jié)點(diǎn)間互相作為彼此的觸發(fā)器，本身形成一種無感的交互。

傳感器的豐富程度無需贅言，這里重點(diǎn)想討論的是視覺和聽覺。盡管國(guó)內(nèi)智能音箱的出貨已逐漸開始飽和，各家開始準(zhǔn)備中控面板，但在當(dāng)前的技術(shù)環(huán)境下，聽覺仍然優(yōu)于視覺。

原因在于，視覺是固定的，它只在特定位置被呈現(xiàn)，而聽覺是空間型的，每個(gè)房間只需要一臺(tái)音響，整個(gè)空間就能接收用戶的指令。智能音箱的飽和，歸根結(jié)底在于活動(dòng)路徑的匱乏，即使音響換成了視覺和聽覺一體的中控面板，也沒有辦法解決這個(gè)問題。

而視覺應(yīng)該呈現(xiàn)在何處？它應(yīng)該呈現(xiàn)在用戶有可能駐足的地方，比如客廳、餐桌、洗浴室。它最常用的，仍然應(yīng)該是可移動(dòng)設(shè)備。畢竟，控制應(yīng)該是一套系統(tǒng)，而不是某個(gè)具體的載體。

最理想的交互模式是，當(dāng)系統(tǒng)觸發(fā)某些事件需要通知時(shí)，先通過空間型的語音進(jìn)行提醒，如果需要視覺畫面的呈現(xiàn)，用戶可以通過離自己最近的屏幕進(jìn)行查看（往往是隨身攜帶的移動(dòng)設(shè)備）。

太多的屏幕是毫無意義的，我們可以把傳統(tǒng)按鍵換為屏幕，但要知道它的存在意義大于它的實(shí)際意義。不要指望用戶在一個(gè)開關(guān)屏幕上駐足良久，它真正的意義是作為一個(gè)所見即所得的快捷方式，去操作某種并不能用語音操作的復(fù)雜邏輯。

除了行為的可感知，最后要談的是情感表達(dá)。我非?？释龀鋈麪栠_(dá)的游戲設(shè)計(jì)師來設(shè)計(jì)智能家居的交互，這樣目前的產(chǎn)品經(jīng)理就會(huì)知道，不要總是把智能、情感和人工智能混為一談，不要用技術(shù)的局限去掩蓋產(chǎn)品本身的問題。

試想，當(dāng)你推開門的時(shí)候，門口的攝像頭把你回家的信息傳遞給了系統(tǒng)，系統(tǒng)繼而通過玄關(guān)的音響對(duì)你說：“歡迎回家，辛苦了。” 更智能一點(diǎn)，它可以對(duì)你說：“是否要為你準(zhǔn)備熱水澡？”， 繼而根據(jù)你的回答執(zhí)行后續(xù)操作。

我們應(yīng)該把智能家居視作一個(gè)虛擬的管家，管家有它的說話方式，有關(guān)懷，當(dāng)節(jié)日的時(shí)候，它可以對(duì)你說：“中秋快樂”，當(dāng)你伏案太久的時(shí)候，它對(duì)你說：“快站立一會(huì)兒，去外面呼吸一下新鮮空氣”。

這些邏輯，僅僅需要攝像頭、音箱和關(guān)鍵事件標(biāo)記即可以做到，就如同游戲一樣，有預(yù)先創(chuàng)設(shè)的對(duì)話。一個(gè)管家，它聆聽你的指令，也會(huì)出于關(guān)心為你主動(dòng)做一些事，你愿意為它添置更多的東西，讓它有更強(qiáng)大的功能，讓自己也有更舒適的體驗(yàn)。

人其實(shí)并不真的需要和人一樣的智能，有多少人在 QQ 寵物告別的時(shí)候痛哭過呢？一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)系統(tǒng)，當(dāng)它不僅有功能價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值，并且還具備情感價(jià)值的時(shí)候，那這個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)才是真正不可割舍的。

04

以上所談?wù)摰囊磺校伎梢栽诋?dāng)下的技術(shù)背景下做到，并不需要等到人工智能或傳感器設(shè)備進(jìn)一步的程度。真正重要的不是技術(shù)，而是如何為用戶帶來良好的生活。

專欄作家

善寶橘，微信公眾號(hào)：善寶橘，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2019年年度作者。南大傳播學(xué)碩士，崇尚終身學(xué)習(xí)的互聯(lián)網(wǎng)斜杠青年，專注新媒體、游戲領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)策劃。

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