關(guān)注福州的陳先生最近向FM100.7福建交通應(yīng)急廣播求助稱，位于福州市倉山區(qū)金山大道155-157號的永琪美容美發(fā)不知何時更名為靈格美容美發(fā)。而他之前辦理的永琪會員卡中數(shù)千元余額無法繼續(xù)按會員價消費，和商家多次溝通無果，于是只好尋求1007幫助，希望永琪退回卡內(nèi)余額，或者讓其繼續(xù)按會員價消費。
原永琪美容美發(fā)店鋪（陳先生提供）
陳先生是“永琪美容美發(fā)”的老會員了，之前有段時間沒在福州，今年3月份回到福州后，發(fā)現(xiàn)原來的“永琪美容美發(fā)”已經(jīng)改成了“靈格美容美發(fā)”。陳先生說，轉(zhuǎn)讓店鋪前，永琪至少應(yīng)該通知他怎么處理會員卡里的余額。
“4月份的時候還可以用永琪的會員卡消費，我們趕緊去消費了幾百塊錢，我們里面的余額現(xiàn)在是4022塊錢。但是5月1日開始他不讓消費了。然后我們就打了永琪的客服電話，她說轉(zhuǎn)讓的時候跟靈格美容美發(fā)說好的，我們是老會員，他們要繼續(xù)服務(wù)，而且是按照會員的折扣價。但是靈格這邊不認可永琪的說法?！?/p>
陳先生會員卡余額（陳先生提供）
陳先生說，現(xiàn)在如果要想按會員價消費，他就得在靈格美容美發(fā)店鋪按1比1的比例再充值。假設(shè)陳先生卡里有5000元，就要再充值5000元。陳先生無法接受，于是致電總部在泉州的永琪美容美發(fā)，要求將會員卡內(nèi)余額退款，卻遭客服拒絕，但其表示與靈格有協(xié)議，卻又稱自己只是客服，無法提供協(xié)議。每次客服態(tài)度都很好地表示會向領(lǐng)導(dǎo)反映，但幾個月過去了，問題仍然沒有解決，而且從未主動聯(lián)系他。
陳先生會員卡背面（陳先生提供）
針對陳先生的問題，1007記者聯(lián)系永琪美容美發(fā)，客服以領(lǐng)導(dǎo)不在為由，拒絕了記者的采訪。隨后，記者聯(lián)系到靈格美容美發(fā)經(jīng)營者相先生，他表示，從去年11月到今年4月底，他已經(jīng)給了原來永琪會員大約半年緩沖時間，再繼續(xù)下去會導(dǎo)致他經(jīng)營困難。
相先生
“五月份開始，告訴他們不能打折了。我不是永琪，他錢又沒給我?，F(xiàn)在我們還讓他用，但是要按原價消費。他現(xiàn)在要享受折扣，就把卡轉(zhuǎn)到我們這里來，1比1的比例加點錢，他又不轉(zhuǎn)。大家相互理解，我自己都撐不住了?！?/p>
現(xiàn)靈格美容美發(fā)店鋪（陳先生提供）
8月24日，1007記者再次致電永琪美容美發(fā)，客服一口答應(yīng)會解決陳先生的問題。
永琪客服
“我們可以安排他到別的地方去消費，我們會保證他那張卡消費完，我明天就會跟他聯(lián)系。我知道在福州，肯定在那附近找個地方?！?/p>
不久后，陳先生告訴記者，永琪客服已于記者告知后的第二天主動聯(lián)系了他。幾天后又通知他，已與一家名叫“唯美絲美容美發(fā)連鎖”的店鋪協(xié)商好，可以讓陳先生去消費。經(jīng)過實地考察后，陳先生8月30日告訴記者，他已接受該方案，在唯美絲這家店把永琪的余額消費掉，只是這家店留下了他的永琪會員卡。
陳先生與1007記者微信記錄
在1007的介入下，陳先生拖了4個月的會員卡事件也算告一段落，1007希望他能夠順利消費完卡內(nèi)余額。
針對陳先生的案例，福州市消費者權(quán)益保護委員會秘書長吳波表示，既然這個新的店家同意接手陳先生之前的會員卡相關(guān)事宜，他建議陳先生與新的店家確認一下關(guān)系，最好能有個書面的協(xié)議或約定。
吳 波
“就是我們有個明確的約定條款，要有個憑證在手上。比如還剩多少錢，怎么個用法，怎么個抵扣，按照這個來履行。要不然，比如他過兩天把店一關(guān)，你法律關(guān)系是前一家的，你要找還得找前一家，到時候他說下一家把你錢卷走了，我跟他已經(jīng)都說好了，你到時候找誰要錢去？”
吳波秘書長告訴記者，陳先生的遭遇屬于預(yù)付費（卡）式的消費投訴，此類投訴近年來呈高發(fā)趨勢，主要集中在美容美發(fā)、洗浴、健身，親子教育、培訓(xùn)等行業(yè)，是投訴“重災(zāi)區(qū)”。
《中華人民共和國民法典》
另外，《民法典》第551條明文規(guī)定，商家在轉(zhuǎn)讓店鋪的時候，應(yīng)該告知這些屬于債權(quán)人的消費者，并征得消費者的同意。如果商家沒有征得消費者同意，而且不能提供約定的服務(wù)，消費者有權(quán)要求退款，同時商家還應(yīng)承擔(dān)消費者的相應(yīng)利息損失。這一點在《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第53條中有明確規(guī)定。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
吳波特別提到，消費者一旦把錢交到商家手里，自己就會變得很被動，甚至不得不接受對方開出的不平等條件，為此，吳波秘書長特別提醒消費者提高警惕，盡量避免大額預(yù)付款消費：
吳 波
“這種預(yù)付卡的風(fēng)險很高，有的是轉(zhuǎn)讓店鋪，有的是跑路，維權(quán)非常困難。有的時候甚至贏了官司，你都拿不到錢，所以說消費者一定要高度警惕。沒有保證的這種預(yù)付卡，我們能不充就不充，能少充就少充，千萬不要充太多的錢！”
本文為FM1007福建交通廣播原創(chuàng)稿件，記者夏茵
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