贏的意思和含義是什么寫(xiě)一篇周記？贏每個(gè)字的意思！

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生活中的每一天都會(huì)有新的問(wèn)題，這正是激勵(lì)我們前進(jìn)的動(dòng)力。

具體的問(wèn)題成千上萬(wàn)，不過(guò)絕大多數(shù)可以歸結(jié)為如下一句話：怎樣才能贏？

• 家庭是港灣，是愛(ài)的棲息地，是失敗和受傷后還能有收留的場(chǎng)所。但企業(yè)不是，失敗了團(tuán)隊(duì)就解散了。而只有成功企業(yè)的員工，在市場(chǎng)上才有更多就業(yè)和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
• 但這不是說(shuō)團(tuán)隊(duì)就不能有愛(ài)有感情，做為球隊(duì)教練和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是一樣的，還是要營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，才能取得比賽的勝利。
• 那做企業(yè)就是要優(yōu)勝劣汰，把合適的人放在合適的崗位上，在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的不同階段，就是要調(diào)整戰(zhàn)略方向和組織架構(gòu)。阿里每次重大戰(zhàn)略調(diào)整都伴隨著組織架構(gòu)的改變。

談到贏的時(shí)候，人是決定一切的因素。

• 作者提到的一些成功高管，說(shuō)他們是創(chuàng)新，睿智，堅(jiān)忍的典范。必須注意到創(chuàng)新是排在第一位的，包含了不受條條框框束縛，有冒險(xiǎn)精神這樣的品質(zhì)。睿智和堅(jiān)忍也是必須的，但排在后面。
• 但我認(rèn)為戰(zhàn)略是第一位的，方向不對(duì)一切努力都是白費(fèi)。當(dāng)然你可以說(shuō)戰(zhàn)略也是人定的，那確實(shí)也沒(méi)法辯駁，一切都是人。
• 作者還說(shuō)任何公司的人力資源負(fù)責(zé)人都應(yīng)該至少與首席財(cái)務(wù)官同樣重要，這個(gè)得看公司的階段和規(guī)模，小的創(chuàng)業(yè)公司人的事情應(yīng)該是CEO親自負(fù)責(zé)，把每個(gè)方向的領(lǐng)頭人找到，組成最佳團(tuán)隊(duì)，擒賊先擒王。

我發(fā)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)方式有一套最基本的原則，這四條原則分別是：

• 認(rèn)識(shí)到強(qiáng)烈的使命感和切實(shí)的價(jià)值觀的重要性；
• 在經(jīng)營(yíng)管理的任何環(huán)節(jié)都絕對(duì)需要保持坦誠(chéng)的態(tài)度；
• 發(fā)揮業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的力量，建立精英化的組織；
• 讓每個(gè)人都得到發(fā)言權(quán)和尊嚴(yán)。

第1章 使命和價(jià)值觀

使命將指引你前進(jìn)，價(jià)值觀所描述的則是引領(lǐng)你到達(dá)目的地的行動(dòng)。

• 依照我的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于使命的描述主要應(yīng)該回答一個(gè)問(wèn)題：我們的業(yè)務(wù)如何才能贏？有效的使命既要給大家一個(gè)清晰的方向，以贏得商業(yè)利益為導(dǎo)向，也要讓人們充滿壯志雄心，感覺(jué)到自己是偉大事業(yè)中的一部分。
• GE的使命和目標(biāo)是成為“世界上最有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)”，讓公司的每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都能在市場(chǎng)上占據(jù)第一名或第二名的位置。 確立使命始終是企業(yè)高層管理人員的職責(zé)。除了最終需要對(duì)此負(fù)責(zé)的人外，企業(yè)使命的確立既不可能，也不應(yīng)該授權(quán)給其他任何人。
• 價(jià)值觀乃是人的行動(dòng)，是具體的、本質(zhì)的、可以明確描述的，它不能留給大家太多的想象空間。大家必須像執(zhí)行軍事命令那樣運(yùn)用它們，只因它們是完成使命的辦法、實(shí)現(xiàn)最終贏利目標(biāo)的手段。
• 與企業(yè)使命的制定相比，在價(jià)值觀的問(wèn)題上，公司里的每一個(gè)成員都應(yīng)當(dāng)有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的看法。而且價(jià)值觀的形成應(yīng)該是個(gè)反復(fù)實(shí)踐的過(guò)程。 要想讓價(jià)值觀真的被大家所重視，公司應(yīng)該獎(jiǎng)賞那些品行突出、實(shí)踐了價(jià)值觀的員工，而“處罰”那些與之相悖的人。

現(xiàn)在反思GE的使命，很多人批評(píng)過(guò)于短視，只注重短期利益，特別是以提高股東利益為核心，不愿意做中期投入，波音就是個(gè)典型的例子，利潤(rùn)大量用于回購(gòu)股票，不投資研發(fā)新機(jī)型，面臨企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的喪失。而亞馬遜恰恰相反，堅(jiān)持前10年不盈利，投資未來(lái)，做了一個(gè)長(zhǎng)期主義者的勝利。

第2章坦誠(chéng)

我在這里所說(shuō)的“缺乏坦誠(chéng)”，并不是指那種惡意的欺詐，而是指有太多的人、在太多的時(shí)候不能真誠(chéng)地表達(dá)自己的想法。缺乏坦誠(chéng)精神會(huì)從根本上扼殺敏銳創(chuàng)意、阻撓快速行動(dòng)、妨礙優(yōu)秀的人們貢獻(xiàn)出自己的所有才華。它簡(jiǎn)直是一個(gè)殺手。

• 我最常聽(tīng)到的情況是，業(yè)績(jī)考評(píng)的過(guò)程尤其缺乏坦誠(chéng)。過(guò)去一年內(nèi)，有多少人接受過(guò)面對(duì)面的、誠(chéng)實(shí)坦白的業(yè)績(jī)反饋談話？這些談話的目的是讓你弄清楚，自己還需要作哪些改進(jìn)，自己處于公司的什么位置上。
• 缺乏坦誠(chéng)精神會(huì)從根本上扼殺敏銳創(chuàng)意、阻撓快速行動(dòng)、妨礙優(yōu)秀的人們貢獻(xiàn)出自己的所有才華。它簡(jiǎn)直是一個(gè)殺手。請(qǐng)先忘記來(lái)自外界的競(jìng)爭(zhēng)吧，因?yàn)槟阕约鹤畲蟮臄橙司褪瞧髽I(yè)內(nèi)部人與人之間不良的交往方式。
• 我理解這里坦誠(chéng)并不是什么事情都要在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)，比如說(shuō)批評(píng)下屬。

如何在組織里推動(dòng)坦誠(chéng)的精神？

• 人們之所以不說(shuō)出自己的想法，是因?yàn)檫@會(huì)給自己帶來(lái)更多的便利。這實(shí)際上是一種自私的表現(xiàn)，是為了讓你“自己的”生活更加輕松。
• 公司里有一個(gè)秘而不宣的傳統(tǒng)：你不要挑戰(zhàn)我的業(yè)務(wù)，我也不會(huì)給你制造麻煩。
• 要普及坦誠(chéng)精神，你就必須激勵(lì)它、贊賞它、時(shí)刻談?wù)撍Ｄ阕约哼€要活力四射，甚至夸張地把這種精神展現(xiàn)出來(lái)，證明給大家看。
• 我只知道有一個(gè)辦法能帶你走出這樣的困境，同時(shí)又能弘揚(yáng)坦誠(chéng)精神，那就是用輕松的、沒(méi)有威脅的方式把建議提出來(lái)：“杰西，好樣的。多么了不起的一件事情，這是我們所有業(yè)務(wù)中做得最好的。那么為什么不投入更多的資源，爭(zhēng)取更好的業(yè)績(jī)呢？”“以你現(xiàn)在的出色團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，再收購(gòu) 10 項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的。你不想把業(yè)務(wù)推向全球市場(chǎng)嗎？”這些問(wèn)題和其他類(lèi)似的問(wèn)題將發(fā)揮作用，它們將把會(huì)議從自我夸耀中挽救出來(lái)，變成實(shí)實(shí)在在的工作討論。

第3章 考評(píng)

如何看待區(qū)別考評(píng)制度？

• 如果說(shuō)，在我奉行的價(jià)值觀里，要找出一個(gè)真正有推動(dòng)力的，那就是有鑒別力的考評(píng)。我是一個(gè)區(qū)別考評(píng)制度的狂熱支持者。
• 所謂的區(qū)別考評(píng)制度不過(guò)是指資源配置而已，這正是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要做的事情，而且也是他們得到自己報(bào)酬的首要原因之一。公司只有這么多資金和精力，因此，想要贏的負(fù)責(zé)人必須將資金投放到回報(bào)最豐厚的地方，同時(shí)盡可能減少不必要的損失。
• 區(qū)別考評(píng)制度既是對(duì)人的管理，也是對(duì)業(yè)務(wù)的管理。大體來(lái)說(shuō)，這個(gè)制度把公司分為兩個(gè)部分 —— 軟件和硬件。軟件很簡(jiǎn)單，就是指你的員工。硬件就是各種具體業(yè)務(wù)。
• 對(duì)業(yè)務(wù)要看是否達(dá)到業(yè)內(nèi)前列水平，對(duì)人要采用721優(yōu)勝劣汰的措施。對(duì)頂尖20%的人要給予大量褒獎(jiǎng)，中間70%的人要培訓(xùn)教育，設(shè)定目標(biāo)，積極反饋。末尾10%要淘汰。

我認(rèn)可優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中常常有問(wèn)題，比如要在高級(jí)別的管理者也要淘汰10%，這樣其實(shí)好不容易培養(yǎng)起來(lái)的高階人才也要離開(kāi)，感覺(jué)是組織的損失。這樣大家有不合適的也會(huì)等到年底再優(yōu)化，免得到時(shí)候又要背指標(biāo)，結(jié)果就是大家輪流抗C，要不就是低階的被淘汰。

第4章 發(fā)言權(quán)和尊嚴(yán)

前紐約市市長(zhǎng)魯?shù)?· 朱利安尼有一句名言：“要明白你的信仰是什么?！?我的這個(gè)信仰就是：世界上的每一個(gè)人都想得到發(fā)言權(quán)和尊嚴(yán)，而且也應(yīng)當(dāng)?shù)玫健?/p>

• 公司一直為我的雙手支付報(bào)酬，但實(shí)際上，公司完全可以用上我的頭腦 —— 而且什么錢(qián)也不用花。
• 當(dāng)然，我不是說(shuō)每一個(gè)人的意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)被采納，每一個(gè)抱怨都需要被滿足，這正是管理者需要判斷、決策的內(nèi)容。顯然，有的人比別人有更好的主意，有的人更聰明、更有經(jīng)驗(yàn)或者更有創(chuàng)造力，然而，每一個(gè)人都需要被傾聽(tīng)、被尊重。

第5章 領(lǐng)導(dǎo)力

在你成為領(lǐng)導(dǎo)者以前，成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)者以后，成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做些什么

• 1 ．堅(jiān)持不懈地提升自己的團(tuán)隊(duì)，把同員工的每一次會(huì)面都作為評(píng)估、指導(dǎo)和幫助他們樹(shù)立自信心的機(jī)會(huì)。
• 2 ．讓員工不但要懷有夢(mèng)想，而且還要擁抱它、實(shí)踐它。（碎碎念，獎(jiǎng)賞
• 3 ．深入員工中間，向他們傳遞積極的活力和樂(lè)觀精神。
• 4 ．以坦誠(chéng)精神、透明度和聲望，建立別人對(duì)自己的信賴感。
• 5 ．有勇氣，敢于作出不受歡迎的決定，說(shuō)出得罪人的話。
• 6 ．以好奇心，甚至懷疑精神來(lái)監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)，要保證自己提出的問(wèn)題能帶來(lái)員工的實(shí)際行動(dòng)。
• 每次對(duì)一項(xiàng)決策、一項(xiàng)提議或一條市場(chǎng)信息進(jìn)行討論時(shí)，你都要一個(gè)勁地提問(wèn)：“如果 …… 會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？”“為什么我們不 …… 呢？”“怎么樣才能 ……”然而，只會(huì)提問(wèn)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你必須保證自己的問(wèn)題能引發(fā)爭(zhēng)論，并且讓大家采取相應(yīng)的行動(dòng)。
• 7 ．勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勤奮學(xué)習(xí)、成為表率。
• 8 ．學(xué)會(huì)慶祝。

第6章 招聘

要讓企業(yè)能“贏”，沒(méi)有比找到合適的人更要緊的事情了。世界上所有精明的戰(zhàn)略和先進(jìn)的技術(shù)都將毫無(wú)用處，除非你有優(yōu)秀的人來(lái)實(shí)踐它。

• 在考慮某個(gè)人有沒(méi)有承擔(dān)工作的可能之前，必須讓他們通過(guò)三種考驗(yàn)。
• 第一種考驗(yàn) —— 正直。 第二種考驗(yàn) —— 智慧。 第三種考驗(yàn) —— 成熟。
• 我要介紹一套有關(guān)人員招聘的辦法，即所謂“4E（和 1P ）計(jì)劃”。
• 第一個(gè)“E”是積極向上的活力（ Energy ）它就是有所作為的精神、渴望行動(dòng)、喜歡變革。有活力的人通常都是外向的、樂(lè)觀的。他們善于與人交流、結(jié)交朋友。 第二個(gè)“E”是指激勵(lì)別人的能力（ Energize ）激勵(lì)別人并不是只會(huì)作慷慨激昂的演講，而是需要對(duì)業(yè)務(wù)有精深的了解，并且掌握出色的說(shuō)服技巧，創(chuàng)造能夠喚醒他人的氛圍。 第三個(gè)“E”是決斷力（ Edge ），即對(duì)麻煩的是非問(wèn)題作出決定的勇氣。有決斷力的人知道什么時(shí)候應(yīng)該停止評(píng)論，即使他并沒(méi)有得到全部的信息，也需要作出果斷的決定。 第四個(gè)“E”就是執(zhí)行力（ Execute ） —— 落實(shí)工作任務(wù)的能力。執(zhí)行力是一種專(zhuān)門(mén)的、獨(dú)特的技能，它意味著一個(gè)人要知道怎樣把決定付諸行動(dòng)，并繼續(xù)向前推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，其中還要經(jīng)歷阻力、混亂，或者意外的干擾。 如果某位應(yīng)聘者具備了以上所有的“E”，那你最后還需要看一點(diǎn)，他有沒(méi)有那個(gè)“P”——激情（ Passion ）。所謂激情，我的意思是指對(duì)工作有一種衷心的、強(qiáng)烈的、真實(shí)的興奮感。 不具備“4E”品質(zhì)和激情的人也能夠在事業(yè)中獲得成功，但大多數(shù)是發(fā)明家或創(chuàng)業(yè)家，表演的往往是獨(dú)舞。但是在一個(gè)組織中，那些缺少“4E”品質(zhì)和激情的人，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者，能夠持續(xù)取得成功的卻并不多見(jiàn)。在招聘管理職位的時(shí)候，所有的候選人至少應(yīng)該具備前兩個(gè)“E”，即積極向上的活力和激勵(lì)別人的能力。我認(rèn)為它們都屬于個(gè)人的本性，很難通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)。
• 有時(shí)候，你還需要招聘高層領(lǐng)導(dǎo)者 —— 將要負(fù)責(zé)一個(gè)主要部門(mén)或整個(gè)公司的人。在這種情況下，還有 4 個(gè)特征需要考慮到，它們也都是非常關(guān)鍵的因素。
• 第一個(gè)特征是真誠(chéng)。 第二個(gè)特征是對(duì)變化來(lái)臨的敏感性。 第三個(gè)特征是愛(ài)才，是一種強(qiáng)烈的傾向 —— 領(lǐng)導(dǎo)者希望周?chē)娜吮茸约焊鼉?yōu)秀、更聰明。 第四個(gè)特征是堅(jiān)韌的彈性。
• 如果在面試過(guò)程中我只能了解到應(yīng)聘者的一個(gè)方面，那我希望知道他上一次離職的原因。是環(huán)境？是老板？還是團(tuán)隊(duì)？到底是什么原因使他離開(kāi)原來(lái)的公司呢？從那些答案中你可以發(fā)現(xiàn)非常多的信息，要不斷地發(fā)現(xiàn)和挖掘其中的原因。

第7章 人員管理

人員管理包含許多方面的行動(dòng)，大體上可以歸結(jié)為以下 6 種基本實(shí)踐。沒(méi)有人能夠獨(dú)自完成這些行動(dòng) —— 完全不能 —— 所以，我將把它們描述成整個(gè)公司需要采取的行為準(zhǔn)則。要想把人員管理好，公司應(yīng)當(dāng)：

• 1 ．把人力資源管理提升到重要的位置，提升到組織管理的首位，并且相信人力資源管理人員具有特殊的品質(zhì)，能幫助經(jīng)理人培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、發(fā)展事業(yè)。實(shí)際上，最出色的人力資源管理者既是牧師，又是父母。
• 2 ．采用一套嚴(yán)格的、非官僚化的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，同時(shí)認(rèn)真考察員工的品行。就像《薩班斯 – 奧克斯利法案》要求的那樣。
• 一個(gè)好的評(píng)價(jià)體系應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，給員工的反饋包括哪些地方做的好，哪些地方需要提高。評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)要一致，量化的內(nèi)容是多大程度上達(dá)到了目標(biāo)，定性的內(nèi)容則是表現(xiàn)出了什么樣的行為規(guī)范。每年至少兩次正式面對(duì)面的會(huì)談，非正式的評(píng)價(jià)要隨時(shí)進(jìn)行。最后除了跟員工談職業(yè)規(guī)劃，也要能培養(yǎng)自己的板凳隊(duì)員。
• 3 ．創(chuàng)立有效的激勵(lì)機(jī)制 —— 通過(guò)金錢(qián)、認(rèn)同和培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)激勵(lì)和留住員工。
• 激勵(lì)和留住員工的另一個(gè)關(guān)鍵辦法是培訓(xùn)。如果可能的話，公司的內(nèi)部培訓(xùn)應(yīng)該請(qǐng)自己的高層經(jīng)理人來(lái)主持，他們不但要以教師的身份為大家服務(wù)，而且還可以擔(dān)任角色扮演者。內(nèi)部資源較少的公司則可以讓員工參加公司外的培訓(xùn)課程。在任何一種情況下，都要保證參加培訓(xùn)是一種對(duì)突出業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)賞，而不是打發(fā)時(shí)間的精神安慰。
• 4 ．積極對(duì)待與周?chē)后w的關(guān)系 —— 包括同工會(huì)、明星人物、邊緣分子以及搗亂分子的關(guān)系。
• 要想快速替換明星人物，唯一的辦法就是有充足的替補(bǔ)隊(duì)員。這也就要求公司有良好的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，特別是幫助員工制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
• 5 ．與惰性抗?fàn)帲灰雎灾虚g 70 ％的群體，而是把他們看做組織的心臟和靈魂。
• 優(yōu)秀的公司能夠解決這個(gè)難題。實(shí)際上，它們會(huì)明確要求自己的經(jīng)理人把至少 50 ％的人員管理時(shí)間放在他們的主要隊(duì)伍身上，給他們及時(shí)的評(píng)價(jià)和鍛煉。除此以外，在考慮獎(jiǎng)賞、認(rèn)可和培訓(xùn)機(jī)會(huì)的時(shí)候，也不忘記中間的 70 ％。中間的 70 ％關(guān)系到公司的成敗，對(duì)任何企業(yè)而言，它都是心臟、靈魂與核心。
• 6 ．盡可能設(shè)計(jì)扁平化的組織結(jié)構(gòu)，清晰地展示出各種關(guān)系和責(zé)任。
• 你的公司應(yīng)該盡量扁平化。對(duì)經(jīng)理人匯報(bào)的直接下屬至少應(yīng)該為 10 個(gè)人，如果他們有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，還可以增加 30 ％～ 50 ％。

第8章 分手

對(duì)于解雇員工，我們的目標(biāo)是把痛苦和傷害降低到最小的程度。但事先要申明一點(diǎn)，并非所有的解雇都是天然平等的。

• 第一種情況是因?yàn)檫`背誠(chéng)實(shí)正直的品行而遭到解雇 —— 包括偷竊、說(shuō)謊、欺騙，以及其他違背道德或法律的情況。
• 處理這樣的情況不用費(fèi)腦子，在作出解雇決定之前，你不必有片刻的猶豫，或者為它感到煩惱，做就是了。當(dāng)然，你應(yīng)該讓公司上下都明確知道發(fā)生這種不幸的原因，讓每個(gè)人都清楚破壞規(guī)矩可能帶來(lái)的結(jié)局。
• 第二種情況是由于經(jīng)濟(jì)低迷而發(fā)生的裁員。
• 公司里的每一個(gè)雇員，而不僅僅是高層人士，都應(yīng)當(dāng)知道公司的經(jīng)營(yíng)狀況如何。你的工作就是盡可能多地搜集這些信息，然后盡可能清晰和及時(shí)地傳達(dá)給自己的員工。
• 第三種情況是由于業(yè)績(jī)不佳遭到解雇。
• 在很多時(shí)候，解雇那些業(yè)績(jī)不佳的人并不是那么黑白分明。關(guān)于誰(shuí)做了哪些工作，誰(shuí)應(yīng)該對(duì)最后的結(jié)果負(fù)責(zé)，有許多界限不那么分明的地方。由于這個(gè)原因，經(jīng)理人在處理解雇的問(wèn)題時(shí)容易發(fā)生如下三種錯(cuò)誤 —— 行動(dòng)太匆忙，不夠坦誠(chéng)，拖得太久。 那么怎樣才能使這件事處理得當(dāng)呢？第一，不要制造大的意外（依賴嚴(yán)格的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系）。第二，將羞辱感減到最?。◣椭匦聵?shù)立信心）。

第9章 變革

變革是商業(yè)生活中一個(gè)絕對(duì)關(guān)鍵的部分。你確實(shí)需要變革，而且最好是在自己不得不變革之前。大多數(shù)人厭惡變革的原因在于，他們發(fā)現(xiàn)某種自己心愛(ài)的東西將會(huì)消失。如果你對(duì)變革的建議得不到響應(yīng)，要么接受現(xiàn)實(shí)要么離開(kāi)。如果你有一定權(quán)利推動(dòng)變革且有少部分人支持你，那可以遵循下面4個(gè)準(zhǔn)則：

• 在每一次發(fā)動(dòng)變革運(yùn)動(dòng)時(shí)，確立一個(gè)清晰的目的或指標(biāo)。為變革而變革的做法是愚蠢的，只會(huì)產(chǎn)生消極影響。
• 變革所需要的并不是天馬行空地亂涂亂寫(xiě)。競(jìng)爭(zhēng)的威脅似乎才僅僅露出一點(diǎn)苗頭，危險(xiǎn)或許并不真實(shí) …… 或許是在敲響你的公司走向滅亡的喪鐘。你并不知道答案 —— 盡管如此，你卻不得不有所反應(yīng)。在這樣的情況下，你最需要獲得的武器，便是證明變革必要性的大量數(shù)據(jù)，以及與其他人的充分交流。
• 招募和提拔忠誠(chéng)的追隨者，以及能適應(yīng)變革的人。
• 在全部商業(yè)人士中，真正的變革者不到總數(shù)的 10 ％。他們通常的特征是傲慢、精力過(guò)剩，對(duì)將來(lái)有一點(diǎn)妄想狂的樣子。他們常常會(huì)主動(dòng)發(fā)起變革，或者要求領(lǐng)導(dǎo)變革。他們總是充滿好奇心，喜歡向前看。他們提出大量的問(wèn)題，張口就說(shuō)：“為什么我們不 …… ？”
• 清理并去除反抗者，即使他們有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)也在所不惜。
• 許多經(jīng)理人不能痛下決斷，而是繼續(xù)留用反抗者，對(duì)他們的特殊技能或老資格作出了讓步。不要這樣！
• 利用意外的機(jī)會(huì)。

第10章 危機(jī)管理

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們來(lái)說(shuō)，危機(jī)常常是自己職場(chǎng)生涯中最痛苦、最令人煩惱的經(jīng)歷。最主要的一點(diǎn)是，解決危機(jī)要求領(lǐng)導(dǎo)者有絕好的平衡能力。一方面，你要利用已經(jīng)知道和掌握的一切來(lái)分析和解決危機(jī)，你必須花費(fèi)自己的許多時(shí)間和精力來(lái)熄滅危機(jī)的火焰。同時(shí)，你必須在一個(gè)封閉的環(huán)境中來(lái)完成這些工作，并且在外面裝出若無(wú)其事的樣子。在處理危機(jī)的時(shí)候，我建議你考慮一下“五種假設(shè)”。

• 第一，假設(shè)問(wèn)題本身要比表現(xiàn)出來(lái)的更糟糕。
• 第二，假設(shè)這個(gè)世界上并不存在秘密，每個(gè)人最終都會(huì)知道一切事情的真相。
• 第三，假設(shè)你和自己的組織對(duì)危機(jī)的處理將被別人以最敵對(duì)的態(tài)度描述出來(lái)。
• 第四，假設(shè)在危機(jī)處理過(guò)程中，有關(guān)的人和事會(huì)產(chǎn)生變化。
• 危機(jī)呼喚變革。有時(shí)候，對(duì)工作流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)就足夠了，但這經(jīng)常都不足以解決根本問(wèn)題。這也是因?yàn)?，?duì)于受到危機(jī)影響的人們以及其他觀望者而言，公司里需要有人來(lái)對(duì)所發(fā)生的事故承擔(dān)責(zé)任，受到處理。這樣的處理說(shuō)起來(lái)是可怕的，但是如果沒(méi)有人付出血的代價(jià)，那么一場(chǎng)危機(jī)就不會(huì)真正終結(jié)。
• 第五，假設(shè)你的組織將從危機(jī)中挺過(guò)來(lái)，而且會(huì)因?yàn)榻?jīng)歷了考驗(yàn)而變得更強(qiáng)大。

預(yù)防危機(jī)有三種主要的方法，大多數(shù)公司在前兩種方法上面處理得不錯(cuò)。

• 第一種是嚴(yán)格控制 —— 主要針對(duì)財(cái)務(wù)紀(jì)律和會(huì)計(jì)制度，輔以強(qiáng)大的內(nèi)部和外部審計(jì)程序。
• 第二種方法是采用良好的內(nèi)部管理流程，比如，嚴(yán)格的人員招聘程序、坦誠(chéng)的業(yè)績(jī)考評(píng)以及全面的培訓(xùn)計(jì)劃，使公司的各項(xiàng)政策都為大家所熟悉和理解。對(duì)于公司的行為準(zhǔn)則、規(guī)定和監(jiān)督辦法，進(jìn)行再多的培訓(xùn)都可以。
• 第三種方法較為罕見(jiàn)，而且適用范圍更加嚴(yán)格，那就是正直的企業(yè)文化，是指誠(chéng)實(shí)、透明、公平，以及嚴(yán)守準(zhǔn)則和規(guī)章。

（待續(xù)）