他在經(jīng)歷著內(nèi)心的極限糾結(jié)，到底是繼續(xù)開(kāi)下去還是就此放棄。

于東來(lái)

這時(shí)走來(lái)了一個(gè)大娘，大娘從自己買(mǎi)菜的口袋里掏出一萬(wàn)塊錢(qián)，悄悄遞給了于東來(lái)。

“小伙子，大娘也知道你不容易呀，這一萬(wàn)塊錢(qián)你拿著，超市還要開(kāi)下去的，我們都還要從你們超市買(mǎi)東西的?！?/span>

拿著大娘的錢(qián)，于東來(lái)感動(dòng)地流下了眼淚，于東來(lái)心里想無(wú)論如何自己一定不能辜負(fù)這些人，咬咬牙關(guān)，要把超市繼續(xù)開(kāi)下去。

胖東來(lái)百貨

于東來(lái)重拾信心，開(kāi)始繼續(xù)選址開(kāi)業(yè)胖東來(lái)超市，也給所有的超市都定下了規(guī)矩：真心換真心，真心對(duì)顧客。

其實(shí)基本上每個(gè)超市都有標(biāo)語(yǔ)，但是落實(shí)到實(shí)處的卻很少，毫不夸張地說(shuō)，河南的胖東來(lái)是真真實(shí)實(shí)做到了。

“胖東來(lái)”為何如此突出？

01 體恤員工

在996成為很多公司常態(tài)化的選擇情況下，胖東來(lái)卻從來(lái)不想著壓榨員工，一門(mén)心思想著對(duì)員工好。

我們眾所周知零售行業(yè)幾乎是全年無(wú)假期的，但是胖東來(lái)就打破了這個(gè)慣例。

胖東來(lái)

從2011年11月起，胖東來(lái)公司每個(gè)門(mén)店周二都必須閉店，讓員工休息，春節(jié)期間閉店五天，每年還有30天帶薪年假。

只要正常企業(yè)有的假期或者福利，胖東來(lái)從來(lái)都是只多不少，成為了零售行業(yè)的“奇葩”公司。

人家都說(shuō)零售行業(yè)留不住人才，可是于東來(lái)不這么想，他在對(duì)員工好這件事情上，從來(lái)不屑于摳門(mén)。

胖東來(lái)休假

從細(xì)節(jié)處，眾所周知全國(guó)絕大多處超市的員工都是站著服務(wù)的，但是在胖東來(lái)，對(duì)于一些可以坐著操作的業(yè)務(wù)于東來(lái)都安排的有座椅。

胖東來(lái)收銀員坐著工作

并且胖東來(lái)商場(chǎng)的頂層，一層都是員工的活動(dòng)室，配備著你所能想象到的所有設(shè)備，全套的健身器材，茶水間，KTV供員工娛樂(lè)。

胖東來(lái)公司帶薪休假

從住房來(lái)說(shuō)，公司出錢(qián)讓基層員工兩人合租一個(gè)二居室的房間，主管級(jí)別的擁有60-80平米的住房，店主則可以分配一個(gè)100-120平米的精裝房。

在胖東來(lái)，從基層員工成長(zhǎng)為店長(zhǎng)需要6年，那就相當(dāng)于，只要你在胖東來(lái)踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作6年就可以獲得一套精裝房。

他認(rèn)為員工如果工作沒(méi)有幸福感，當(dāng)然就不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間用心地留在公司。

他也知道自己對(duì)于員工的要求比別人多，所以他會(huì)給員工更多的工資。

于東來(lái)

胖東來(lái)員工的平均工資，是當(dāng)?shù)赝械膬杀抖?。他從?lái)不鼓勵(lì)員工加班，并且發(fā)現(xiàn)加班要罰款5000。

從1999年開(kāi)始，于東來(lái)便開(kāi)始將自己的股份分給在胖東來(lái)任職期長(zhǎng)的員工，截止目前，他手里的股份只剩約5%。

于東來(lái)

所以說(shuō)員工自己持有股份，相當(dāng)于自己給自己打工，怎么可能會(huì)不盡心盡力呢？

他還規(guī)定員工每周必須跟父母吃一次飯，每月必須帶著家人出去游玩一次，試問(wèn)國(guó)內(nèi)現(xiàn)在有幾個(gè)老板能夠做到呢？

正是這樣的管理理念和管理制度，才讓員工真正做到了高薪水，高福利，才能保證員工盡職盡責(zé)地工作。

小米創(chuàng)始人雷軍稱(chēng)其為神一般的存在

02 服務(wù)顧客

在胖東來(lái)的員工眼里，對(duì)每一位顧客的服務(wù)是從進(jìn)店的那一刻就開(kāi)始的。

隨處可見(jiàn)的笑臉接待，電梯口服務(wù)員的引導(dǎo)，一塵不染的環(huán)境，都是顧客選擇胖東來(lái)的原因。

胖東來(lái)商場(chǎng)

胖東來(lái)可以無(wú)條件不滿意就退貨

不管消費(fèi)者是對(duì)商品的質(zhì)地，價(jià)格哪些特征不滿意，還是出于消費(fèi)者自認(rèn)的原因，商品在售出三天內(nèi)，都可以無(wú)條件不問(wèn)原因立刻處理。

每一個(gè)胖東來(lái)超市都還專(zhuān)門(mén)設(shè)定的有售后服務(wù)區(qū)，并且有專(zhuān)人負(fù)責(zé)售后相關(guān)的服務(wù)。

胖東來(lái)超市售后服務(wù)區(qū)

曾經(jīng)有人專(zhuān)門(mén)跟于東來(lái)反映說(shuō)：“胖東來(lái)對(duì)顧客太好了，利潤(rùn)本來(lái)就低，還經(jīng)常接受無(wú)理由退貨，這和慈善有什么區(qū)別？”

胖東來(lái)提供補(bǔ)退差價(jià)服務(wù)

胖東來(lái)承諾“7日內(nèi)商品正常調(diào)價(jià)，給予退差價(jià)”。

胖東來(lái)不僅所有的商品明碼標(biāo)價(jià)，并且如果有價(jià)格變動(dòng)造成損失，可以前往門(mén)店進(jìn)行退補(bǔ)差價(jià)。

所有商品明碼標(biāo)價(jià)

并且有很多細(xì)小的服務(wù)，在下雪天，一進(jìn)門(mén)，便會(huì)有專(zhuān)門(mén)的人員為你撣去衣服上的雪花。

如果你抱著小孩或是老人自己前來(lái)，門(mén)口的接待員會(huì)主動(dòng)扶你到你想去的樓層。

胖東來(lái)的不同在細(xì)節(jié)處更是體現(xiàn)得淋漓盡致，就連普通的購(gòu)物車(chē)，胖東來(lái)都做了7種不同的選擇。

7種購(gòu)物車(chē)

不僅有普通的大、小型購(gòu)物車(chē)，兒童還有專(zhuān)門(mén)的兒童專(zhuān)用車(chē)，也有專(zhuān)門(mén)為老人準(zhǔn)備的有帶座椅的購(gòu)物車(chē)，如果逛累了，就可以隨時(shí)隨地坐下休息。

如果視力不好，還專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備的有放大鏡，就連貨架也為老人準(zhǔn)備的有放大鏡。

柜臺(tái)上掛有放大鏡

并且如果你想在胖東來(lái)抓娃娃，抓不上來(lái)的話，可以直接讓服務(wù)員把你想要的娃娃放到指定位置上去。

西瓜沒(méi)有長(zhǎng)熟會(huì)專(zhuān)門(mén)貼個(gè)公告讓消費(fèi)者知道，廁所里也有兒童專(zhuān)用的可愛(ài)的馬桶。

網(wǎng)友發(fā)帖表白胖東來(lái)

更奇葩的是，別的商家恨不得掏光你兜里的錢(qián)，但這里會(huì)勸你理性消費(fèi)，量力而行，把錢(qián)用在更實(shí)用的地方。

理智對(duì)待，合理購(gòu)物

志愿救災(zāi)從不猶豫

如果你問(wèn)哪里可以見(jiàn)到于東來(lái)，平時(shí)旺仔不知道，但是每次國(guó)家有需要，社會(huì)有需要的時(shí)候，他就會(huì)露面。

疫情期間蔬菜成本價(jià)銷(xiāo)售

1996年，當(dāng)時(shí)于東來(lái)正在創(chuàng)業(yè)初期，艱難困苦時(shí)，在電視上看到美國(guó)航母編隊(duì)駛?cè)?span id="k3qjbu8" class="candidate-entity-word" data-gid="20383700" qid="6595877197897012483" mention-index="0">臺(tái)灣海峽，拿著手頭有的幾萬(wàn)塊錢(qián)啟動(dòng)資金連夜跑到有關(guān)部門(mén)，表示支持國(guó)家造航母。

2008年汶川地震時(shí)，他帶著600萬(wàn)元現(xiàn)金和120萬(wàn)元救援物資和員工一起前往救災(zāi)一線，身先士卒投入救援工作。

汶川地震親自前往一線救援

2020年武漢疫情時(shí)，他又代表胖東來(lái)捐款5000萬(wàn)元，并且在當(dāng)時(shí)口罩價(jià)格水漲船高，有些無(wú)良商家將口罩炒到十幾塊錢(qián)一個(gè)時(shí)。

他給自己的胖東來(lái)規(guī)定：胖東來(lái)不可以發(fā)國(guó)難財(cái)，所有口罩不許加價(jià)，全部按進(jìn)價(jià)出售。

于東來(lái)親自前往一線救援

2021年河南暴雨，于東來(lái)作為本土企業(yè)家，更是捐款1000萬(wàn)元的救災(zāi)物資，并且親自帶領(lǐng)200名員工前往救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)投入救援。

于東來(lái)

每一次他都是這樣沖在最前面，可是他總是說(shuō)自己做得還不夠。

在2021年，于東來(lái)以5000萬(wàn)元的現(xiàn)金捐贈(zèng)總額，排到《2021福布斯中國(guó)慈善榜》第71位。

胖東來(lái)捐款

他身為一個(gè)身價(jià)不菲的企業(yè)家，卻能夠頻繁出現(xiàn)在抗災(zāi)一線，已經(jīng)很難能可貴了嘛。

這已經(jīng)不是錢(qián)多錢(qián)少的問(wèn)題了，而是一份身為中國(guó)子民為國(guó)為民服務(wù)的赤誠(chéng)之心。

這樣的胖東來(lái)誰(shuí)能不愛(ài)呢，也希望全國(guó)各地能夠出現(xiàn)更多的“胖東來(lái)”。

大家有沒(méi)有去過(guò)胖東來(lái)的超市的？歡迎在評(píng)論區(qū)留言分享哦！