作為保險(xiǎn)行業(yè)的龍頭,中國(guó)平安先人一步,感知巨變。

今年7月,平安品牌價(jià)值標(biāo)識(shí)回歸“專業(yè)·價(jià)值”。以專業(yè)手段,創(chuàng)造價(jià)值,是企業(yè)安身立命之本,更是平安的精神底色。正如平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲所言:“中國(guó)平安始終堅(jiān)守‘金融報(bào)國(guó)’的情懷和強(qiáng)烈的責(zé)任感,切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)保障天職,服務(wù)億萬(wàn)家庭和企業(yè)客戶”。

近日,在平安保險(xiǎn)版圖中扮演重要角色的平安企業(yè)寶完成了2.0的升級(jí)版本。在這個(gè)為3億+企業(yè)與個(gè)體工商戶提供一站式保險(xiǎn)服務(wù)的綜合平臺(tái)上,平安以前所未有的智能化和人性化功能,開辟保險(xiǎn)+服務(wù)模式,從智能投保到快速理賠,從風(fēng)險(xiǎn)防控到健康管理,為大小企業(yè)、物流車隊(duì)提供省心、省時(shí)又省錢的保險(xiǎn)服務(wù),為產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域供給側(cè)改革樹立起新的典范。

專業(yè)增效:搭建從投保到理賠的高效閉環(huán)服務(wù)

一直以來,企業(yè)置辦保險(xiǎn)的過程都相當(dāng)繁瑣,勞心勞力:

紙質(zhì)發(fā)票混淆成堆,有時(shí)不知道塞到哪里去了,要用又找不到;

車隊(duì)名下幾十張保單要處理,一張張下載,臺(tái)賬制作進(jìn)程緩慢;

線下批改保單,要蓋章、轉(zhuǎn)賬、認(rèn)領(lǐng)保費(fèi),還要漫長(zhǎng)的流程等待。

一番操作下來,四處奔波,費(fèi)心、費(fèi)時(shí)、還費(fèi)錢,令人頭疼不已。

在平安企業(yè)寶,這些痛點(diǎn)都得到徹底解決。

用戶投保后,保單便可線上分類管理,保單不限次數(shù)隨時(shí)下載,支持批量導(dǎo)出電子保單、高效制作臺(tái)賬、線上批改,免去蓋章流程,批改記錄清晰保存。

線上服務(wù)帶來的效益是顯而易見的:

今年1-9月,全國(guó)企業(yè)寶自助批改單量244萬(wàn)單,累計(jì)為客戶提效超460萬(wàn)小時(shí),減少244萬(wàn)張紙質(zhì)材料和蓋章次數(shù)。

智能化高效保單服務(wù),只是企業(yè)寶升級(jí)煥新的其中一環(huán)。豐富多樣、保障全面的保險(xiǎn)產(chǎn)品,分行業(yè)、分客群的個(gè)性化投保方案,更帶給客戶不盡便利。

針對(duì)不同的業(yè)務(wù)維度和應(yīng)用場(chǎng)景,平安企業(yè)寶提供不同的“解決方案”。無論你是中大型企業(yè)還是小微企業(yè),抑或是物流車隊(duì),企業(yè)寶的百寶箱中,總有一款方案適合你。

這是一款多方位解決企業(yè)保險(xiǎn)需求的APP:你一打開,上面有通俗易懂的保險(xiǎn)知識(shí),從投保攻略到理賠百科,從風(fēng)險(xiǎn)防范到條款解讀,一站式保姆級(jí)教程,手把手教客戶配置最適合自己的企業(yè)保險(xiǎn)。

對(duì)小微企業(yè)來說,投保最大的問題往往是選擇太多,面對(duì)五花八門的保險(xiǎn)不知到底該怎么配置。

針對(duì)小微企業(yè)這一痛點(diǎn),企業(yè)寶綜合大數(shù)據(jù),根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)智能推薦投保方案,小微企業(yè)打開APP選擇所屬行業(yè),可以收到相關(guān)險(xiǎn)種配置推薦,跟著買。

至于中大企業(yè),需求更為復(fù)雜且相對(duì)穩(wěn)定,往往有多年摸索下來最適合自己的成熟方案,需要的是最具性價(jià)比的產(chǎn)品。

對(duì)此,企業(yè)寶也提供了優(yōu)而全的單品可供搭配選擇。企業(yè)可以自己選,像做三明治一般完成個(gè)性化定制。

雇主責(zé)任險(xiǎn)、企財(cái)安心保、店家寶、公眾責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)器損壞險(xiǎn)、顧客安心保、危險(xiǎn)貨物道路運(yùn)輸承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)等數(shù)十種保險(xiǎn),主要經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景全覆蓋。

滿足連鎖品牌大企業(yè)、小微企業(yè)、個(gè)體戶、物流車隊(duì)等多種客戶需求,還支持定制化方案。

從財(cái)產(chǎn)、車輛、意外、人身等方面,全方位為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

在投保流程中,企業(yè)寶也為客戶最大程度簡(jiǎn)化投保所需填寫信息,一鍵式線上投保,便捷省時(shí)。

2022年1-9月,全國(guó)通過企業(yè)寶自助交單量36.4萬(wàn),為客戶節(jié)省對(duì)應(yīng)次數(shù)線下理賠咨詢時(shí)間。

在以前,辦妥保險(xiǎn)已經(jīng)不容易,萬(wàn)一需要理賠,才是最折磨人的時(shí)候。

一旦發(fā)生事故,只能電話報(bào)案,然后在現(xiàn)場(chǎng)等待查勘員來定損,具體該怎么理賠,準(zhǔn)備什么材料,都是兩眼一摸黑,只能全憑查勘員做主。

好不容易立了案,也不知道進(jìn)展到什么程度,只能不停地打電話給保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。打多了吧,怕保險(xiǎn)公司煩;不打吧,又怕拖著拖著不知到猴年馬月才能解決。

這些問題同樣被平安企業(yè)寶一一“攻破”。

平安企業(yè)寶2.0,不僅支持線上報(bào)案,按照系統(tǒng)指引,自主上傳照片等理賠材料,線上簽署索賠申請(qǐng),全流程進(jìn)展隨時(shí)可查。還可以一鍵電話咨詢理賠人員,隨時(shí)一鍵催辦,小額理賠還免交紙質(zhì)材料。

勘查快、定損快、理賠到賬快,企業(yè)寶用實(shí)際行動(dòng)給每位老板吃上定心丸。截止9月,累計(jì)63萬(wàn)企業(yè)使用了理賠服務(wù),覆蓋36%的承保上線客戶。

科技賦能:構(gòu)建防災(zāi)與健康管理體系

平安企業(yè)寶2.0像是一個(gè)企業(yè)保險(xiǎn)的智能機(jī)器人,借助超算能力,打造自己的順風(fēng)耳、千里眼,為企業(yè)將潛在風(fēng)險(xiǎn)拒于萬(wàn)里之外。

企業(yè)寶以災(zāi)前預(yù)警-災(zāi)中救援-災(zāi)后理賠的閉環(huán)風(fēng)險(xiǎn)管理思路,提供全面升級(jí)的風(fēng)控服務(wù),將企業(yè)風(fēng)控服務(wù)轉(zhuǎn)移至線上。

依托科技賦能自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)管理,面對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水、地震等17種自然災(zāi)害,最早可提前72小時(shí)推送預(yù)警消息,并根據(jù)行業(yè)智能提供專業(yè)防護(hù)指南、防災(zāi)工具包、防災(zāi)物資采購(gòu)一條龍服務(wù);一旦發(fā)生災(zāi)情,形勢(shì)瞬息萬(wàn)變,企業(yè)主可以上APP查看臺(tái)風(fēng)路徑等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。

還可以在線“召喚”專家,上門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)與隱患排查,及時(shí)查漏補(bǔ)缺。

企業(yè)寶提供的線上全鏈條風(fēng)控,為客戶量體裁衣式匹配防災(zāi)防損服務(wù),事前提前預(yù)警、事中過程減損、事后提升效率,讓企業(yè)應(yīng)對(duì)災(zāi)情更從容,將損失降至最低。

與辦公地點(diǎn)相對(duì)固定的企業(yè)不同,物流車隊(duì),最大的災(zāi)情隱患就是交通運(yùn)輸中的安全問題。司機(jī)違章、車輛證照過期、司機(jī)危險(xiǎn)駕駛、交通事故等等,都讓車隊(duì)時(shí)時(shí)刻刻提心吊膽。

幫助物流車隊(duì)抓住數(shù)字化機(jī)遇,解決安全隱患,企業(yè)寶也有高效而暖心的服務(wù)。

將車隊(duì)數(shù)據(jù)輸入企業(yè)寶APP,便可以對(duì)車隊(duì)進(jìn)行高效智能化管理。

比如在線對(duì)司機(jī)進(jìn)行線上安全駕駛培訓(xùn),培訓(xùn)報(bào)告得到交管部門認(rèn)可。在企業(yè)寶上免費(fèi)批量查詢違章,百車同查,更是非常方便掌握車隊(duì)的最新情況。

基于大數(shù)據(jù)的全程可視化AI監(jiān)管,還可以遠(yuǎn)程掌握車輛的動(dòng)態(tài)信息。

實(shí)時(shí)出車情況、車輛行程、司機(jī)駕駛行為都在在掌握之中。還能提醒司機(jī)安全駕駛,降低事故率,解決安全痛點(diǎn)。

企業(yè)寶的實(shí)用性得到了物流車隊(duì)的高度認(rèn)可。2022年1-9月期間,有44699個(gè)企業(yè)使用車隊(duì)托管功能,57586個(gè)企業(yè)在企業(yè)寶上使用批量查違章,23162個(gè)企業(yè)使用安全駕駛培訓(xùn),參與車隊(duì)安全獎(jiǎng)活動(dòng)的企業(yè)達(dá)到59305個(gè)。

企業(yè)發(fā)展,以人為本。

縱觀企業(yè)寶2.0,它把科技應(yīng)用推得更遠(yuǎn)了,但初心又收得更近了。概括起來,它關(guān)注的核心就一個(gè)字:人。

企業(yè)寶2.0以多重方式,專業(yè)在線管理員工健康,打造系統(tǒng)性健康促進(jìn)體系。

從常規(guī)入職體檢,到高端專享精細(xì)化體檢、再到針對(duì)性癌癥篩查,多重體檢方式滿足不同場(chǎng)景下的多樣化需求。

除此之外,企業(yè)寶APP上也能在線健康測(cè)評(píng),精準(zhǔn)定位員工健康問題。

有24小時(shí)在線的專家,隨時(shí)可以免費(fèi)問診,診斷完畢直接在線優(yōu)惠購(gòu)藥,30分鐘送藥上門,小病小痛可即時(shí)解決。這樣的貼心服務(wù),在為員工健康保駕護(hù)航的同時(shí),也提升企業(yè)的人文關(guān)懷,幫助樹立優(yōu)質(zhì)公司形象。

專注保險(xiǎn),但不只是保險(xiǎn)。

企業(yè)寶2.0進(jìn)一步完善增值服務(wù),助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)更平穩(wěn),發(fā)展更順暢。

行穩(wěn)致遠(yuǎn):堅(jiān)守以客戶為中心的原則

這是一個(gè)黑天鵝頻頻飛降的時(shí)代,誰(shuí)也不知道明天會(huì)發(fā)生什么。

當(dāng)我們面臨的環(huán)境充滿不確定性時(shí),更應(yīng)該注重“防守”。

對(duì)企業(yè)來說,上好保險(xiǎn),筑好藩籬,才能有備無患,行穩(wěn)致遠(yuǎn)。選擇靠譜的企業(yè)保險(xiǎn)平臺(tái),對(duì)那些想活得久、活得好的企業(yè)來說,是絕對(duì)的剛需。

最新升級(jí)的平安企業(yè)寶2.0,應(yīng)運(yùn)而生。為企業(yè)客戶提供省心、省時(shí)又省錢的專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)。

以客戶為中心,以客戶為驅(qū)動(dòng),是平安企業(yè)寶始終堅(jiān)守的原則,也是平安參與這場(chǎng)產(chǎn)險(xiǎn)“供給側(cè)改革”的出發(fā)點(diǎn)。

急客戶之所急,想客戶之所想,更是在企業(yè)寶的每個(gè)層面,每個(gè)環(huán)節(jié)落地。企業(yè)寶的每一個(gè)功能設(shè)計(jì)、每一個(gè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn),都貫徹著以客戶為中心的理念。

因此,平安企業(yè)寶2.0針對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行的一系列優(yōu)化升級(jí),都體現(xiàn)在滿足客戶“用得到”“幫得到”“真需要”等真正需求的關(guān)鍵點(diǎn)上,堅(jiān)持通過專業(yè)保險(xiǎn),三省服務(wù),讓每個(gè)企業(yè)擁有平安保障,助力企業(yè)發(fā)展。

英國(guó)前首相丘吉爾有這么一句名言:

“如果我辦得到,我一定要把保險(xiǎn)這個(gè)字寫在家家戶戶的門上,及每一位公務(wù)員的手冊(cè)上,因?yàn)槲疑钚?通過保險(xiǎn),每個(gè)家庭只要付出微不足道的代價(jià),就可免遭萬(wàn)劫不復(fù)的災(zāi)難?！?/span>

無論是個(gè)人、家庭,還是企業(yè),都應(yīng)該牢記丘吉爾的這句肺腑之言。

在“攻城拔寨”的進(jìn)取步伐放緩時(shí),企業(yè)家們更需要打開平安企業(yè)寶APP,為自己的大后方深挖護(hù)城河。

來源：消費(fèi)日?qǐng)?bào)

在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)我常問保險(xiǎn)代理人這個(gè)問題，我得到更多的答案是：“渡”。而我則希望大家能夠理解到的，應(yīng)當(dāng)是“普”字。普為“量”，渡為“質(zhì)”。所謂“佛渡有緣人”，也是佛所渡之處，方可知曉是否有緣?！疤籼魭辈皇?a href="http://www.51zclw.cn/archives/tag/%e4%bf%9d%e9%99%a9" title="【查看含有[保險(xiǎn)]標(biāo)簽的文章】" target="_blank">保險(xiǎn)行業(yè)的行事準(zhǔn)則。

大眾所認(rèn)為的保險(xiǎn)“嫌貧愛富”，這種想法可笑之極，難道YH不是嗎？有錢的存大額，沒錢的得小利。照此邏輯，存得少，為什么不能拿3.25%的協(xié)議利率？有錢的坐頭等艙，沒錢的憑什么坐經(jīng)濟(jì)艙？航空公司不是同樣嫌貧愛富嗎？

如果保險(xiǎn)代理人對(duì)待客戶也嫌貧愛富，就喪失了“保險(xiǎn)從業(yè)的根本”——人人都應(yīng)擁有一張人壽保單。我國(guó)上一個(gè)五年規(guī)劃中，各省市、自治區(qū)、直轄市，都發(fā)布各省保險(xiǎn)發(fā)展綱要：提高保險(xiǎn)深度，倡導(dǎo)人人一張保單。

然而，現(xiàn)實(shí)是不少保險(xiǎn)代理人“看不起小保單，追求大保單”充斥著思想。其實(shí)，只要不是吃不起飯的人，一張年交2000元的重疾保險(xiǎn)也是人人可得。比如，一張保額5萬(wàn)的重疾保額對(duì)于貧困和普通家庭將更加重要，這5萬(wàn)保額占其所有資產(chǎn)比例可能更大，更凸顯出重疾保額的重要性。這張保單看似是?？床?，但實(shí)際上是保住了客戶的存款。作為保險(xiǎn)公司的銷售高手，大、小保費(fèi)的客戶都應(yīng)該被認(rèn)真對(duì)待和服務(wù)。當(dāng)然這取決于代理人對(duì)“普”字有多深的認(rèn)知——即：你為多少客戶宣傳了保險(xiǎn)的“好”。

所謂“客戶分層經(jīng)營(yíng)”，絕并不應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在對(duì)于客戶服務(wù)態(tài)度上的差別，尤其是售后保單解釋。任何一位老客戶都具有保單的知情權(quán)。過個(gè)一年半載，客戶對(duì)所投保險(xiǎn)已然忘卻，保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)通過保單解釋，經(jīng)常性地加強(qiáng)保險(xiǎn)理念，真正實(shí)現(xiàn)“普”渡眾生的社會(huì)義務(wù)，這種社會(huì)義務(wù)最終將轉(zhuǎn)化為代理人的生產(chǎn)力。

保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)等，但對(duì)客戶的服務(wù)不應(yīng)該出現(xiàn)節(jié)點(diǎn)，而是要持續(xù)不斷地進(jìn)行。但是，再過十多天進(jìn)入七月份，你再看保險(xiǎn)代理人的微信朋友圈，出現(xiàn)的就不是鼓勵(lì)客戶買保險(xiǎn)或產(chǎn)品信息了，而是“虛位以待”的保險(xiǎn)招聘（增員）信息——那是全國(guó)不約而同的一致。那是不是代理人就全都不做基礎(chǔ)服務(wù)了呢？當(dāng)然不全是，但是難保絕大多數(shù)代理人不受其影響。

我本人是6家保險(xiǎn)公司的客戶，擁有19張人壽保單。有人說，哇！你有好多的保單呀。但你仔細(xì)想想，我為什么會(huì)有6家公司的保單，曾擁有六個(gè)代理人？為什么沒有一個(gè)代理人能夠讓我滿意，而持續(xù)在同一家公司投保？我算是業(yè)內(nèi)人士，自己知道保險(xiǎn)給付、返還和理賠的程序，但絕大多數(shù)客戶并不知曉。他們會(huì)隨時(shí)忘記的。保險(xiǎn)代理人的“世界里”只有保險(xiǎn)，客戶的世界里甚至可以沒有保險(xiǎn)。

我國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷發(fā)展已有20多年了，其間產(chǎn)生了大量的老保單。這里面還有不少的比例是代理人離職以后的保單，售后服務(wù)部門（有些稱保費(fèi)部/續(xù)期部）要繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn)。因?yàn)槭酆蠓?wù)部門的外勤并不知道這些保單，在銷售過程當(dāng)中是否有理念的缺失，是否有服務(wù)不周到、解釋不清楚的地方。只有通過頻繁地耐心地聽取和解釋，才能挖掘出來老保單背后的盲點(diǎn)，乃至新單加保和轉(zhuǎn)介紹。不要單純地認(rèn)為老客戶就一定認(rèn)同保險(xiǎn)。

很多客戶，甚至理賠過的客戶堅(jiān)決不再投保，都并非個(gè)案。聽起來十分滑稽，已經(jīng)得到了保險(xiǎn)的恩澤，卻堅(jiān)決不再投保，這絕對(duì)不是保險(xiǎn)合同的問題，而是銷售過程中，保單服務(wù)解釋出現(xiàn)的巨大空白。有可能就是對(duì)于代理人本身專業(yè)度的質(zhì)疑——因“人”而不滿“保險(xiǎn)”，保險(xiǎn)卻背上了黑鍋。

擁有一名稱職的保險(xiǎn)服務(wù)人員是客戶的福音，也是他們的權(quán)利。@祺道館的保險(xiǎn)哲學(xué)#保險(xiǎn)##客戶服務(wù)#

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