原永琪美容美發(fā)店鋪（陳先生提供）
陳先生是“永琪美容美發(fā)”的老會(huì)員了，之前有段時(shí)間沒(méi)在福州，今年3月份回到福州后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的“永琪美容美發(fā)”已經(jīng)改成了“靈格美容美發(fā)”。陳先生說(shuō)，轉(zhuǎn)讓店鋪前，永琪至少應(yīng)該通知他怎么處理會(huì)員卡里的余額。
“4月份的時(shí)候還可以用永琪的會(huì)員卡消費(fèi)，我們趕緊去消費(fèi)了幾百塊錢(qián)，我們里面的余額現(xiàn)在是4022塊錢(qián)。但是5月1日開(kāi)始他不讓消費(fèi)了。然后我們就打了永琪的客服電話，她說(shuō)轉(zhuǎn)讓的時(shí)候跟靈格美容美發(fā)說(shuō)好的，我們是老會(huì)員，他們要繼續(xù)服務(wù)，而且是按照會(huì)員的折扣價(jià)。但是靈格這邊不認(rèn)可永琪的說(shuō)法?！?/p>
陳先生會(huì)員卡余額（陳先生提供）
陳先生說(shuō)，現(xiàn)在如果要想按會(huì)員價(jià)消費(fèi)，他就得在靈格美容美發(fā)店鋪按1比1的比例再充值。假設(shè)陳先生卡里有5000元，就要再充值5000元。陳先生無(wú)法接受，于是致電總部在泉州的永琪美容美發(fā)，要求將會(huì)員卡內(nèi)余額退款，卻遭客服拒絕，但其表示與靈格有協(xié)議，卻又稱自己只是客服，無(wú)法提供協(xié)議。每次客服態(tài)度都很好地表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映，但幾個(gè)月過(guò)去了，問(wèn)題仍然沒(méi)有解決，而且從未主動(dòng)聯(lián)系他。
陳先生會(huì)員卡背面（陳先生提供）
針對(duì)陳先生的問(wèn)題，1007記者聯(lián)系永琪美容美發(fā)，客服以領(lǐng)導(dǎo)不在為由，拒絕了記者的采訪。隨后，記者聯(lián)系到靈格美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)者相先生，他表示，從去年11月到今年4月底，他已經(jīng)給了原來(lái)永琪會(huì)員大約半年緩沖時(shí)間，再繼續(xù)下去會(huì)導(dǎo)致他經(jīng)營(yíng)困難。
相先生
“五月份開(kāi)始，告訴他們不能打折了。我不是永琪，他錢(qián)又沒(méi)給我?，F(xiàn)在我們還讓他用，但是要按原價(jià)消費(fèi)。他現(xiàn)在要享受折扣，就把卡轉(zhuǎn)到我們這里來(lái)，1比1的比例加點(diǎn)錢(qián)，他又不轉(zhuǎn)。大家相互理解，我自己都撐不住了。”
現(xiàn)靈格美容美發(fā)店鋪（陳先生提供）
8月24日，1007記者再次致電永琪美容美發(fā)，客服一口答應(yīng)會(huì)解決陳先生的問(wèn)題。
永琪客服
“我們可以安排他到別的地方去消費(fèi)，我們會(huì)保證他那張卡消費(fèi)完，我明天就會(huì)跟他聯(lián)系。我知道在福州，肯定在那附近找個(gè)地方?！?/p>
不久后，陳先生告訴記者，永琪客服已于記者告知后的第二天主動(dòng)聯(lián)系了他。幾天后又通知他，已與一家名叫“唯美絲美容美發(fā)連鎖”的店鋪協(xié)商好，可以讓陳先生去消費(fèi)。經(jīng)過(guò)實(shí)地考察后，陳先生8月30日告訴記者，他已接受該方案，在唯美絲這家店把永琪的余額消費(fèi)掉，只是這家店留下了他的永琪會(huì)員卡。
陳先生與1007記者微信記錄
在1007的介入下，陳先生拖了4個(gè)月的會(huì)員卡事件也算告一段落，1007希望他能夠順利消費(fèi)完卡內(nèi)余額。
針對(duì)陳先生的案例，福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)吳波表示，既然這個(gè)新的店家同意接手陳先生之前的會(huì)員卡相關(guān)事宜，他建議陳先生與新的店家確認(rèn)一下關(guān)系，最好能有個(gè)書(shū)面的協(xié)議或約定。
吳 波
“就是我們有個(gè)明確的約定條款，要有個(gè)憑證在手上。比如還剩多少錢(qián)，怎么個(gè)用法，怎么個(gè)抵扣，按照這個(gè)來(lái)履行。要不然，比如他過(guò)兩天把店一關(guān)，你法律關(guān)系是前一家的，你要找還得找前一家，到時(shí)候他說(shuō)下一家把你錢(qián)卷走了，我跟他已經(jīng)都說(shuō)好了，你到時(shí)候找誰(shuí)要錢(qián)去？”
吳波秘書(shū)長(zhǎng)告訴記者，陳先生的遭遇屬于預(yù)付費(fèi)（卡）式的消費(fèi)投訴，此類投訴近年來(lái)呈高發(fā)趨勢(shì)，主要集中在美容美發(fā)、洗浴、健身，親子教育、培訓(xùn)等行業(yè)，是投訴“重災(zāi)區(qū)”。
《中華人民共和國(guó)民法典》
另外，《民法典》第551條明文規(guī)定，商家在轉(zhuǎn)讓店鋪的時(shí)候，應(yīng)該告知這些屬于債權(quán)人的消費(fèi)者，并征得消費(fèi)者的同意。如果商家沒(méi)有征得消費(fèi)者同意，而且不能提供約定的服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求退款，同時(shí)商家還應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者的相應(yīng)利息損失。這一點(diǎn)在《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條中有明確規(guī)定。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
吳波特別提到，消費(fèi)者一旦把錢(qián)交到商家手里，自己就會(huì)變得很被動(dòng)，甚至不得不接受對(duì)方開(kāi)出的不平等條件，為此，吳波秘書(shū)長(zhǎng)特別提醒消費(fèi)者提高警惕，盡量避免大額預(yù)付款消費(fèi)：
吳 波
“這種預(yù)付卡的風(fēng)險(xiǎn)很高，有的是轉(zhuǎn)讓店鋪，有的是跑路，維權(quán)非常困難。有的時(shí)候甚至贏了官司，你都拿不到錢(qián)，所以說(shuō)消費(fèi)者一定要高度警惕。沒(méi)有保證的這種預(yù)付卡，我們能不充就不充，能少充就少充，千萬(wàn)不要充太多的錢(qián)！”
本文為FM1007福建交通廣播原創(chuàng)稿件，記者夏茵
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